sexta-feira, dezembro, 2018

Como se preparar para uma entrevista UX, dicas de um gerente de contratação

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Nos últimos anos, realizei mais de 100 entrevistas, conheci grandes designers de todo o mundo, trabalhei para diferentes tipos de empresas, tirei centenas de notas e obtive informações valiosas sobre como fazer entrevistas. Ao todo, aprendi muito.

Frequentemente compartilho minhas experiências com outros gerentes e designers, mas sempre achei que há muito a ser abordada. Também devo escrever sobre isso e compartilhar minhas ideias. Então, aqui vai em um único post. Para facilitar o acompanhamento, suponho que você seja um Designer experiente de experiência com o usuário, procurando algumas diretrizes e informações para sua próxima entrevista.

 

Se eu tivesse que dar apenas uma dica, seria:
Prepare-se para a entrevista

Ok, eu sei que é o mais óbvio, mas você ficaria surpreso se eu te contasse quantos candidatos eu entrevistei recentemente que estavam despreparados. De fato, você precisa estar preparado para mais de uma entrevista – na maioria dos casos, há muitas etapas no processo de recrutamento e cada uma delas se concentra em coisas diferentes.

Não há processo padrão de contratação de UX, mas pode ser algo como isto:

1 – Primeiro touchpoint com HR

2 – Uma ou mais entrevistas com um gerente de contratação

3 – Uma entrevista final do painel com mais de uma pessoa na sala

1 – Primeiro touchpoint com HR

Independentemente de como você se candidatou para o cargo (seja ele encaminhado por alguém, contatado diretamente pelo Linkedin ou enviado para um gerente de contratação) geralmente é alguém do departamento de Recursos Humanos que faz uma primeira validação do seu perfil – suas motivações, histórico e habilidades – a fim de avaliar se você se encaixaria na função e na equipe.

É provável que você não cubra as especificidades do UX no primeiro touchpoint. Essa primeira triagem tem como objetivo filtrar os candidatos que não se encaixam na equipe por qualquer motivo. Essas razões variam de uma equipe para outra e apenas algumas delas estarão sob seu controle.

Você pode ficar de fora porque suas habilidades, como comunicação, não são fortes o suficiente ou porque você não tem as habilidades necessárias. Essas duas coisas, no entanto, estão dentro do seu controle. Além disso, você pode não ser selecionado porque sua senioridade (por exemplo, suas expectativas salariais) o torna inadequado e, na minha opinião, esse é um motivo que você não pode controlar. Se você é um designer sênior, não quer ganhar o mesmo valor que um novato, a menos que realmente precise do dinheiro!

O que esperar desta primeira entrevista:

Ele provavelmente começará com uma explicação do que a equipe ou a empresa está procurando e, em seguida, passará a se concentrar em você, sua experiência de trabalho, seu perfil pessoal e as motivações para você se inscrever. Como mencionei antes, não espere abordar os tópicos da UX em profundidade durante esse primeiro ponto de contato; é geralmente sobre os fundamentos do papel, as expectativas salariais e quanto tempo você levaria para se juntar em caso de ser oferecido o cargo.

Depois que o RH validar seu perfil, você terá uma entrevista com o Design UX. Essa pessoa provavelmente será seu futuro gerente ou um designer sênior.

Eu faço a maioria das entrevistas após a primeira triagem do RH. Espero que eles verifiquem se um candidato tem experiência na criação de projetos com Data, fazendo ABs, trabalhando no Agile, colaborando com equipes de desenvolvedores e avaliando se são bons em comunicar e estruturar suas ideias, etc.

2 – Entrevista com um gerente de contratação

Esta entrevista é, na minha opinião, o passo mais interessante no processo. É a oportunidade de descobrir se tanto o entrevistador quanto o candidato têm o que o outro está procurando.

Nesta etapa, as perguntas serão mais ou menos específicas, dependendo do tamanho e da senioridade da equipe. Por exemplo, talvez você precise estar preparado para perguntas mais profundas sobre a validação de usuários e insights qualitativos, se a empresa tiver um grande orçamento e um Laboratório de usuários. Não espere perguntas sobre colaboração com um grande grupo de designers se a equipe for pequena; o mesmo se aplica a tudo, desde o design thinking às metodologias ágeis, que dependem de a empresa trabalhar com o Scrum ou o Kanban. Isso é uma generalização, no entanto, como o tipo de entrevista depende muito do estilo e da experiência do entrevistador.

Eu gosto de pensar em entrevistas não como “a empresa” procurando por um candidato, mas como um tempo para explorar se você pode nos ajudar a criar grandes coisas e se sentir confortável trabalhando em um ambiente altamente colaborativo – não apenas entregando produtos sofisticados, mas também empurrando o envelope para mover a agulha na direção certa.

O que esperar desta primeira entrevista:

Eu não tenho uma maneira super rígida e padronizada de fazer entrevistas. Eu costumo começar com quem eu sou, o que eu faço, o perfil da minha equipe e uma breve explicação do que estamos procurando.

A próxima pergunta que faço é:

“Diga-me o que quiser sobre você em 5 minutos”.

Isso é bem normal, e você vai ouvir na maioria das entrevistas, mas para mim isso realmente prepara o terreno para o resto da conversa.

Embora eu mantenha uma lista de verificação para garantir que eu não esqueça de validar certas coisas, prefiro deixar o próprio bate-papo conectar tópicos naturalmente, pois diferentes projetos levam a diferentes conversas: wireframes, KPIs, pesquisa, desenvolvimento, metodologias ágeis, usuários, vieses , cargas cognitivas, empresas, processos de design, etc. Eu poderia perguntar algo sobre suas motivações para me juntar à minha equipe, ou pular diretamente para sua carteira se eu sentir que você se sentirá mais confortável com isso.

Eu tento cobrir o UX 360º, mas ao invés de uma lista interminável de perguntas e respostas, é mais uma conversa com a chance de passar mais tempo explorando certos tópicos onde isso faz sentido. É um bate-papo para compartilhar pontos de vista sobre as diferentes disciplinas e subdisciplinas da Experiência do Usuário: sistemas de design, protótipos, trabalho com partes interessadas, entrevistas com usuários e críticas ao design, por exemplo

A prototipagem é uma habilidade básica para a maioria das empresas, portanto, espere e prepare respostas sobre isso. Você protótipo? Quais ferramentas você usou? High-fi, Low-fi? Você prefere começar com um lápis e papel? Por que ou por que não)? Se você é um Designer de UI e seu portfólio é visualmente ótimo, tentarei encobri-lo o mais rápido possível e conduzir a conversa para outras disciplinas.

Eu também quero aprender que tipo de desafios você teve: como você abordou uma solução, os passos que você seguiu construindo um protótipo complexo, os erros que você fez apresentando resultados de um teste, aprendizado, resultados inesperados, etc. Você já teve estacionar uma ideia porque era impossível construir / codificar? Os designs perfeitos do Pixel são incríveis no Sketch, e as animações são impressionantes no FramerJS, mas o UX também significa transformar ideias brilhantes em design executável.

Ouça e esteja na conversa. UX é uma profissão eclética com grande potencial para conversas interessantes. Não seja um robô – não atue como um despachante de palavras-chave. Eu entrevistei muitos designers esperando apenas a oportunidade de entregar a próxima palavra de ordem para me surpreender:

P: ” Por que você escolheu botões de rádio em vez de um menu suspenso neste filtro”?

A: “Nós tivemos alguns dados que informaram minha decisão. Seguimos um processo ágil e enxuto, criando o mínimo de especificações possíveis para colocar um MVP em produção. Para validar que o botão de rádio foi a escolha certa, lançamos um AB contra um dropdown e validamos nossa hipótese contra os KPIs ”.

Essa resposta está correta, mas está complicando demais a conversa. Se você está procurando uma oportunidade de falar sobre MVPs ou KPIs, mas o momento não está certo, sugiro que você escreva um lembrete e tente voltar ao ponto mais adiante na conversa.

Uma pergunta comum e multifacetada que eu faço – uma das minhas favoritas é:

Como você se tornou um UX Designer? Você estudou UX ou se tornou UX Design de outra disciplina? Por que você escolheu o UX Design e desistiu do que estava fazendo antes (codificação, design, publicidade, etc).

Em geral, nós, gerentes, nos orgulhamos do trabalho que fazemos. Adoramos falar sobre nossas equipes e sobre como fabricamos produtos brilhantes. Por isso, incentivo você a fazer perguntas. Não é apenas a maneira mais simples de descobrir coisas sobre a empresa para a qual você está se candidatando, mas também uma oportunidade inestimável de se conectar com a pessoa com quem você provavelmente trabalhará 8 horas por dia!

Eu não sei se há um número padrão de pontos de contato antes de passar para uma entrevista em grupo, mas se tudo correr bem, você provavelmente terá um e as pessoas na sala provavelmente serão o Diretor de UX e o Gerente de UX, bem como um Product Owner, Researcher ou qualquer pessoa com quem você possa colaborar no escopo de sua função futura.

3 – Entrevista do Painel UX

O objetivo desta entrevista é trazer objetividade ao processo. É um passo importante por onde começar a decidir se faremos uma oferta ou não incluiremos você no processo.

Embora a maioria de suas habilidades duras e moles já tenha sido validada, você terá que se apresentar novamente, dizer oi para novas pessoas e compartilhar certas coisas que você já pode ter compartilhado em entrevistas anteriores. Eu tomo e compartilho notas com os outros gerentes sobre minhas impressões durante as primeiras entrevistas. Ele fornece um recurso valioso para acompanhamento e busca mais profunda, onde precisamos de mais informações, e é útil para me ajudar a detectar inconsistências em sua história.

A maioria dos gerentes costuma enviar uma pequena avaliação antes desta entrevista. Pode ser uma avaliação heurística de um determinado site, um falso problema hipotético a ser resolvido, uma análise de um recurso aleatório em um site ou qualquer outra coisa. Às vezes, não envio nada e, em vez disso, faço um exercício e uma crítica ao vivo durante a terceira entrevista, usando o Sketch ou um quadro branco.

Embora a produção do exercício em si seja importante, a intenção desta entrevista em painel é:

Valide sua capacidade de analisar um problema e explicar o design.

Avalie como você interage com outras pessoas e o processo que você segue.

Verifique seus pontos de vista sobre divergências sobre como suas ideias solucionam problemas de negócios.

Sua atenção aos detalhes, suas habilidades analíticas, seu poder de divergir e avaliar como você pensa e se você pensa no contexto ao sugerir uma solução, etc.

Quando estava a trabalhar na eDreams ODIGEO, costumávamos chamar isto de “entrevista final”, porque uma vez terminado, tentávamos tomar uma decisão logo após partilhar os nossos pontos de vista.

Como se preparar para uma entrevista

Como mencionei no início deste post, cada entrevista se concentrará em coisas diferentes, mas sugiro que você se prepare para elas desde o início.

Aqui estão algumas dicas:

Sempre tenha uma caneta e papel à mão – eu prometo a você, é mais fácil se você puder fazer anotações.

Antes de iniciar o processo, certifique-se de ter uma definição clara do que você faz, do tipo de designer e do tipo de designer que deseja: Você é um Pesquisador + Designer, um Designer Visual, Interaction Designer? Um desenvolvedor com uma paixão por UX? Um unicórnio? (Nós amamos unicórnios, se você é um só me mande um DM agora;). Talvez você seja tudo sobre estratégia ou amor para conceituar. Não há resposta certa ou única. A função Designer de UX não é padronizada e varia de uma empresa para outra, por isso é importante que você saiba o que a empresa tem a oferecer e o que você pode oferecer à empresa.

Faça sua pesquisa. Tome algum tempo aprendendo sobre a empresa, o produto que eles fabricam, como eles constroem, etc.

Traga seu próprio computador para a entrevista e salve uma cópia dos seus arquivos no disco rígido. Talvez o WiFi esteja temporariamente indisponível na sala de reunião ou o entrevistador não tenha a senha da conta do convidado.

Traga um portfólio atualizado. Embora a entrevista seja na maioria das vezes falando, certifique-se de ter amostras que ilustrem o que você faz, como você faz e por que você faz. Prepare uma mistura balanceada de exemplos (um fluxo de usuário é suficiente) alguns protótipos (talvez um low-fi e um high-fi) alguns mockups, um estudo de caso, um teste AB que correu bem, etc.

Esteja pronto para mostrar seu portfólio. Limpe sua área de trabalho, as chances são altas, você terá que compartilhar sua tela.

Conheça seu portfólio de A a Z e tenha acesso fácil a exemplos que combinam e enriquecem suas respostas. Eu adoro quando falamos sobre prototipagem e, de repente, um candidato diz: “Sim, de fato, eu tenho aqui um bom exemplo de…”. Impagável.

Se você está tendo a entrevista remotamente, selecione um lugar calmo, onde você possa se concentrar e focar na entrevista.

Se você estiver em uma cafeteria ao lado de seu escritório, use alguns fones de ouvido, caso contrário, eu ouço todos os outros através do microfone interno do seu Macbook, dificultando a atenção para você.

Uma dica tola, talvez, mas já vi isso algumas vezes: não coloque seu computador em suas pernas durante uma chamada remota. Pode ser confortável e natural, mas se você estiver nervoso, suas pernas tremerão, a tela estará se movendo o tempo todo e será impossível para o entrevistador se concentrar em qualquer outra coisa.

Prepare respostas para o maior número de perguntas possível. Google as perguntas padrão para entrevistas UX – existem centenas de bons recursos lá fora. Você não pode cobrir tudo, mas quanto mais você está preparado, melhor:

Por que você quer se juntar a esse time?

Quais são seus 3 aplicativos favoritos e por quê?

O que você pode oferecer? O que você pode trazer para essa equipe?

Qual o seu maior defeito?

Me diga como você se deparou com essa empresa?

Quais são as 3 habilidades mais importantes em um UX Designer?

Você é um jogador de equipe ou prefere trabalhar sozinho?

Qual é o seu processo de design?

Qual foi seu maior sucesso?

E assim por diante…

Durante as entrevistas:

Seja você mesmo e deixe-se ter uma conversa com a pessoa que está entrevistando você.

Uma entrevista é uma oportunidade perfeita para aprender sobre a empresa que você está se candidatando, então faça perguntas. Informe-se sobre a cultura, a metodologia, os processos que eles seguem, as pessoas e o perfil da liderança. Se você tiver sucesso durante a entrevista, provavelmente passará a maior parte do seu dia trabalhando com as pessoas daquela organização em particular e trabalhando da maneira que elas fazem. Você precisa ter certeza de que gosta de onde está indo.

Dê a si mesmo tempo para pensar ao responder (a menos que você tenha certeza de que tem a resposta perfeita). Ele mostrará o comportamento analítico e demonstrará que você não vai diretamente para a primeira resposta que vem à mente – uma característica muito boa em um Designer de experiência.

Não tenha medo de recuar em seus pensamentos e corrigir respostas anteriores. Talvez você perceba que o exemplo que você deu 15 minutos atrás não era o perfeito – sinta-se à vontade para se ajustar em qualquer lugar.

Se você está compartilhando um projeto, seja específico sobre qual era o seu papel exato. A ideia inicial foi sua? Você fez o visual? Foi você quem dirigiu as entrevistas dos usuários? Você construiu o protótipo? Você criou as Personas? Você codificou o aplicativo? Você leu os dados AB? Você definiu os KPIs? Você escreveu as cópias?

Não tenha vergonha de dizer: não sei, ou não tenho experiência com isso. Tudo bem se você não tiver respostas para tudo e, na verdade, na maioria das vezes você não terá todas as respostas, porque o entrevistador continuará perguntando onde está seu limite e o quanto você sabe sobre tudo.

Não se concentre apenas nas habilidades difíceis. Pelo menos metade do trabalho de um designer de UX é de soft skills.

Ao falar sobre sua experiência, concentre-se no que é importante. É impossível explicar tudo para cada trabalho que você fez. Escolha um grande título para cada experiência e destaque três coisas importantes que o levaram ao próximo nível. Sempre há aprendizados, mesmo nos piores trabalhos.

 

O que alguém como eu geralmente está procurando

Primeiro de tudo, e acima de tudo, alguém com quem eu possa passar 8 horas por dia.

Então, alguém com grandes habilidades analíticas, visuais e de comunicação, com experiência trabalhando em equipes – preferencialmente equipes de UX – em colaboração com Desenvolvimento e Produtos. Alguém que se sinta à vontade para mostrar seu trabalho, feliz por se aprofundar em áreas inexploradas, disposto a receber feedback constantemente e se expor a críticas e desafios interessantes.

Acredito firmemente no valor do Full-Stack UX Designers (o que estamos começando a chamar de “Product Designers”). Pessoas com ampla experiência e habilidades mistas, equipes sem títulos claros e diferenciação entre Interaction Designers, Visual Designer, Information Architects, etc.

Nos últimos 5 anos, trabalhei em grandes empresas, dentro de equipes de produtos divididas em equipes menores, uma espécie de mini-startups encarregadas de uma parte de nossos produtos. Cada uma dessas equipes geralmente combina PM, Desenvolvedores, Agile Coaches, Especialistas em QA, BAs, UX Designers, etc. Essa forma de organização de equipes requer Designers que podem controlar vários aspectos do ciclo de vida do produto. Alguém que se sente confortável durante as sessões de ideação e conhece diferentes metodologias de pesquisa. Alguém que pode tirar uma ideia de um post-it em um quadro kanban todo o caminho através dos diferentes passos do processo de design e nas mãos do usuário e além. Alguém que possa entender o que está acontecendo durante o teste AB, que está constantemente analisando e validando hipóteses, negociando, criando especificações, trabalhando com desenvolvedores, executando mais pesquisas, desenhando mockups, prototipando, etc.

Talvez a maioria das ideias deste artigo pareça óbvia para você, mas na minha experiência elas não são! Espero que você possa usar isso para limpar o caminho e ajudá-lo a conseguir seu próximo emprego. Boa sorte!

Turo

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